Términos para Partners

1. Definiciones

• Clientes del Partner: las cuentas que creas, vendes o gestionas con tu marca, y las personas, usuarios y contactos de esas cuentas.
• Sub-partner: un partner que tú das de alta, cuando tu nivel lo permite. Para él, tú eres su operador.
• Panel de partner: la parte de la Plataforma desde la que administras tu marca, tus clientes, tus precios y tus cobros.
• Nivel: el plan de partner que contratas (Starter, Growth o Unlimited), con sus cuotas y límites.

2. Lo que te damos: la licencia de marca blanca

• Una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma con tu propia marca (dominio, logo y colores) y revenderla a tus clientes mientras estés al día y cumplas estos Términos.
• La Plataforma, su código, su diseño y su propiedad intelectual siguen siendo de sus titulares y licenciantes. Usarla con tu marca no te da ningún derecho sobre ella.
• No puedes copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender la licencia a otro partner fuera de la Plataforma ni ceder tu cuenta de partner sin nuestro consentimiento por escrito.

3. Niveles y cuotas

• La cuota de tu nivel se cobra por mes adelantado, al inicio de cada ciclo, y se renueva sola mientras no se dé de baja tu cuenta (sección 8).
• Los clientes adicionales, los canales adicionales y los servicios aparte se cobran según lo que veas en tu panel de partner al momento de contratarlos.
• El uso de IA de tus clientes funciona con saldo prepago: tus clientes recargan saldo y lo consumen. El saldo consumido no se reembolsa.
• Los precios no incluyen impuestos. Si la ley lo exige, se suman los que correspondan, y las retenciones o impuestos de tu país corren por tu cuenta.
• Podemos cambiar las cuotas o los niveles avisándote con al menos 30 días de antelación por correo o en tu panel. El cambio se aplica desde el siguiente ciclo después del aviso.

4. Cobro, impagos y suspensión

• Cobramos automáticamente con el método de pago que guardaste. Es tu responsabilidad que esté vigente y con fondos.
• Si un cobro falla, te avisamos y lo reintentamos. Si no se regulariza en el plazo del aviso, se suspende tu cuenta de partner y, con ella, las cuentas de todos tus clientes y sub-partners, hasta que pagues.
• Al pagar lo pendiente, tu cuenta y las de tus clientes se reactivan.
• Si no estás de acuerdo con un cobro, reclámalo por escrito dentro de los 30 días siguientes, sin dejar de pagar lo que no esté en discusión.
• Un contracargo o disputa bancaria sin haber reclamado antes con nosotros puede suspender la cuenta de inmediato, y los costos que nos genere corren por tu cuenta.
• Las cuotas ya pagadas no se reembolsan, tampoco por días o clientes no usados, salvo que la ley imponga lo contrario.

5. Tú eres el único responsable de tus clientes

Esta es la base de la relación: tus clientes son tuyos, y Creciendo AI no tiene ninguna relación contractual, comercial ni de soporte con ellos.

• Tú eliges a tus clientes, les vendes, fijas tus precios, les cobras, les facturas y respondes por tus impuestos.
• Tú das el soporte a tus clientes y atiendes sus reclamos, devoluciones y quejas. No debes enviar a tus clientes a nuestro soporte: nosotros te atendemos a ti.
• Si un cliente tuyo nos contacta, lo remitimos a ti y no gestionamos su caso.
• Tus clientes deben aceptar términos y una política de privacidad al menos tan protectores como estos y como los de la Plataforma. Por defecto, la Plataforma muestra en tu dominio unos Términos de Servicio y una Política de Privacidad con tu nombre, tus planes y tus pasarelas. Puedes reemplazarlos por los tuyos desde la configuración de tu marca; si lo haces, su contenido es responsabilidad tuya.
• Respondes por lo que tus clientes hagan con la Plataforma como si lo hubieras hecho tú.

6. No contactamos a tus clientes

Creciendo AI no contacta, no ofrece servicios ni intenta captar por su cuenta a tus clientes, y no usa sus datos para promocionar nada. La única excepción son las comunicaciones que la ley o una autoridad nos obliguen a hacer; en ese caso, si la ley lo permite, te avisamos antes.

7. Sub-partners

• Si tu nivel te permite dar de alta partners, para ellos tú eres su operador: les cobras tú, con tus precios de partner, y los atiendes tú.
• La Plataforma les muestra en tu dominio estos mismos Términos para Partners, con tu nombre y tus precios. Debes hacer que los acepten (o unos al menos tan protectores).
• Respondes ante nosotros por tus sub-partners y por los clientes de ellos, igual que por los tuyos.

8. Tu baja como partner

• Puedes pedir la baja de tu cuenta de partner cuando quieras, pero solo se hace efectiva cuando no te queda ningún cliente ni sub-partner activo. Antes de darte de baja, debes dar de baja o migrar a todos tus clientes y sub-partners.
• Mientras tengas cuentas activas, tu cuenta de partner sigue activa y se te sigue cobrando la cuota de tu nivel y lo que corresponda por esas cuentas.
• La baja surte efecto al final del ciclo ya pagado. No se reembolsan los días que queden.
• Antes de que la baja sea efectiva puedes exportar tus datos y los de tus clientes. Después de la baja guardamos los datos hasta 90 días y luego podemos borrarlos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Esto no limita la suspensión o la baja que decidamos nosotros por impago o incumplimiento (secciones 4 y 14), que sí afectan a todas tus cuentas.

9. Datos personales

• Sobre los datos de tus clientes y de sus contactos, tú (o tu cliente, según lo que acuerdes con él) eres el Responsable del Tratamiento, y Creciendo AI actúa como Encargado del Tratamiento: los tratamos solo para prestar el servicio, siguiendo tus instrucciones y la configuración de tu cuenta.
• Usamos proveedores (sub-encargados) para prestar el servicio: infraestructura en la nube, Meta y otras redes de mensajería, proveedores de IA, pasarelas de pago y correo. Están descritos en la Política de Privacidad, y te avisaremos de los cambios relevantes.
• Esos proveedores pueden estar en otros países. Las transferencias internacionales se hacen con las garantías que exija la ley aplicable.
• No usamos los datos de tus clientes ni de sus contactos para entrenar modelos de IA, ni propios ni de terceros, ni para publicidad. Podemos usar datos de uso agregados y anónimos, que no identifican a nadie, para mejorar el servicio.
• Aplicamos medidas de seguridad razonables: cifrado en tránsito, credenciales y llaves cifradas, control de accesos y copias de seguridad. Tú cuidas tus contraseñas y das acceso a tu panel solo a quien deba tenerlo.
• Si confirmamos una brecha de seguridad que afecte a datos de tus clientes, te avisamos sin demora indebida y en un máximo de 72 horas, con la información que tengamos. Avisar a las autoridades y a los afectados, cuando la ley lo exija, te corresponde a ti como responsable; te ayudamos en lo razonable.
• Las solicitudes de acceso, rectificación, borrado u oposición de tus clientes o de sus contactos las atiendes tú. Si nos llegan, te las remitimos y te ayudamos en lo razonable.
• Tú garantizas que tienes una base legal para tratar esos datos y para cargarlos en la Plataforma, y que tus clientes cumplen la edad mínima legal.

10. Mensajería: consentimiento y políticas de Meta y WhatsApp

• Tú y tus clientes son los remitentes de los mensajes. La Plataforma no decide a quién, qué ni cuándo se envía.
• Antes de escribirle a alguien deben tener su consentimiento válido (opt-in), poder demostrarlo y respetar de inmediato a quien pida no recibir más mensajes.
• Deben cumplir las políticas de WhatsApp Business, Meta, Instagram, TikTok, Telegram y Google, y las leyes de comunicaciones comerciales, protección al consumidor y datos de cada país donde operen.
• Las herramientas de la Plataforma (plantillas, listas de baja, avisos) ayudan, pero no son asesoría legal ni garantizan que cumplas.
• Meta u otro proveedor pueden limitar, bloquear o cobrar números y cuentas por su calidad o por incumplimientos. No respondemos por esas decisiones.
• Si detectamos abuso (spam, contenido prohibido, muchas quejas), te pediremos suspender la cuenta de tu cliente y debes hacerlo en un máximo de 24 horas. Si hay riesgo para la Plataforma o para terceros, podemos suspenderla nosotros y te avisaremos.

11. Inteligencia artificial

• Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas. Tú y tus clientes configuran los agentes, revisan lo que dicen y deben ofrecer el paso a una persona cuando haga falta.
• La IA no debe usarse para decisiones con efectos legales o importantes sobre una persona (crédito, salud, empleo, seguros) sin revisión humana.
• El saldo de IA consumido no se reembolsa.

12. Uso aceptable, marca y promesas

• Tú y tus clientes cumplen el uso aceptable de los Términos de Servicio. No puedes vender a personas o empresas sujetas a sanciones internacionales (OFAC, UE, ONU) ni en jurisdicciones restringidas.
• Usas tu propia marca. No puedes usar el nombre, el logo ni las marcas de Creciendo AI sin permiso por escrito, ni presentarte como su agente, empleado o representante.
• No prometas a tus clientes lo que la Plataforma no ofrece: garantías de resultados, de disponibilidad o de funciones que no estén en la documentación. Tampoco vendas licencias “de por vida”: tu acceso depende de que pagues cada mes.

13. Disponibilidad, cambios y terceros

• Hacemos lo razonable para que la Plataforma esté disponible, pero no garantizamos un nivel de servicio salvo acuerdo por escrito. Puede haber mantenimientos.
• La Plataforma depende de terceros: Meta y WhatsApp, proveedores de IA, nube y pasarelas de pago. Sus cambios de políticas, precios o APIs pueden alterar o retirar funciones sin que podamos evitarlo.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones con aviso razonable.
• No respondemos por fallos fuera de nuestro control razonable: caídas o decisiones de proveedores, cambios de Meta, ciberataques, cortes de energía o de internet, desastres o actos de autoridad.

14. Suspensión y baja decididas por nosotros

Podemos suspender o dar de baja tu cuenta de partner, con aviso previo salvo urgencia, si:

• no pagas (sección 4);
• incumples estos Términos de forma grave y no lo corriges en 15 días desde que te avisamos;
• tú o tus clientes usan la Plataforma de forma que pone en riesgo a la Plataforma, a terceros o a nosotros (spam, fraude, contenido ilegal);
• lo exige una autoridad o un proveedor del que dependemos, como Meta.

La suspensión o la baja de tu cuenta afectan a las cuentas de tus clientes y sub-partners. Cuando la ley lo permita, te damos un plazo para exportar tus datos antes de borrarlos.

15. Responsabilidad e indemnidad

• En la máxima medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio, de clientes o de datos, ni por daños indirectos o consecuenciales.
• Nos defenderás y mantendrás indemnes frente a reclamos, multas y costos (incluidos los legales) de tus clientes, de sus contactos o de autoridades que vengan de: tu relación con tus clientes, tus precios y cobros, los mensajes y el contenido tuyos o de tus clientes, la falta de consentimiento, tus impuestos o el incumplimiento de estos Términos o de la ley por tu parte o la de tus clientes.
• Cualquier reclamo contra nosotros debe presentarse por escrito dentro del año siguiente al hecho que lo origina.

16. Confidencialidad

Mantén en reserva la información no pública que recibas de nosotros: condiciones especiales, credenciales, documentación interna o planes de producto. Nosotros hacemos lo mismo con tu información y la de tus clientes.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos avisándote con al menos 30 días de antelación por correo o en tu panel. Si no estás de acuerdo, puedes pedir tu baja (sujeta a la sección 8). Seguir usando tu cuenta después de esa fecha implica que aceptas los cambios. Los cambios que exija la ley o un proveedor pueden aplicarse antes.

18. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por la ley aplicable al domicilio de Creciendo AI. Antes de ir a juicio, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia durante 30 días. En la medida que la ley lo permita, los reclamos se presentan de forma individual y no como parte de una acción colectiva. Si existen traducciones, prevalece la versión en español.

19. Disposiciones generales

• No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos en caso de fusión, adquisición o venta del negocio.
• Si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente.
• Estos Términos, los Términos de Servicio y la Política de Privacidad son el acuerdo completo sobre tu cuenta de partner, salvo que firmemos otro por escrito.
• Te notificamos por el correo de tu cuenta de partner y en tu panel. Mantén ese correo al día.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos por los canales de soporte de Creciendo AI.